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Umtausch und Rückgabe

Sie können Waren, die Ihnen aus irgendeinem Grund (Stil, Größe, Farbe) nicht gepasst haben, innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Erhalt der Bestellung zurückgeben oder umtauschen (Verbraucherschutzgesetz, Artikel 4, Abschnitt 26.1). Die Rückgabe der Ware ist nur dann möglich, wenn die angegebene Ware nicht in Gebrauch war, wenn ihr ursprüngliches Aussehen, die Verbrauchereigenschaften, die Originaletiketten und die Dokumente, die den Kauf bestätigen, alle erhalten sind. Unvollständige, abgenutzte oder beschädigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

 

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Um einen Artikel umzutauschen oder zurückzusenden:

 

1. Füllen Sie das Retourenformular aus;

2. Warten Sie auf den Anruf des Kundendienstes, um die Einzelheiten Ihrer Retoure zu besprechen;

3. Sie erhalten den Retourenschein, den wir Ihnen per E-Mail zusenden;

4. Füllen Sie den Retourenschein aus, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben und legen Sie ihn in das Paket;

5. Gehen Sie zur nächstgelegenen CDEK-Niederlassung, um das Paket an unser Vertriebszentrum zu senden. Bitte beachten Sie, dass Sie den Retourenschein nicht ausdrucken müssen, sondern nur seine Nummer einem CDEK-Mitarbeiter mitteilen müssen;

6. Nach Eingang des zurückgesandten Produkts im Lichi-Lager führen wir eine Qualitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass sich das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand befindet.

  • Wenn Sie eine RÜCKGABE beantragen, leiten wir den Antrag auf Erstattung an die Bank weiter;
  • Wenn Sie einen UMTAUSCH beantragen, senden wir Ihnen das von Ihnen ausgewählte Produkt im Austausch gegen das zurückgegebene Produkt.

Wie kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen?

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, füllen Sie das Rückgabeformular aus. Folgen Sie dann den Rückgabeanweisungen, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden. Dort finden Sie die Adresse und detaillierte Anweisungen für die Rückgabe oder den Umtausch Ihrer Artikel. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, führen wir eine entsprechende Qualitätsprüfung durch und erstatten oder tauschen das zurückgesandte Produkt um. 

Bitte beachten Sie, dass die Abreißbeleg der Rechnung, die mit ihrer Bestellung kommt, ausgefüllt und zusammen mit den Artikeln zurückgesendet werden muss, damit wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten und das Geld zurückerstatten können.

 

Wer übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch?

Wenn Sie den gleichen Artikel in einer anderen Größe anfordern, ist die erste Rücksendung und der Versand der gewünschten Größe kostenlos. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie einen anderen Stil oder eine andere Farbe ausprobieren möchten, Versandkosten anfallen. Alle weiteren Umtausche und Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden. 

 

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Ihre Rücksendung oder die Kostendifferenz (im Falle eines Umtauschs) wird mit der gleichen Zahlungsmethode erstattet, mit der Sie den ursprünglichen Kauf getätigt haben. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Tagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Gutschrift bei Ihrem Finanzinstitut.

 

Bitte beachten Sie, dass wir für die folgenden Produktkategorien keinen Umtausch oder Rückerstattung anbieten können:

  • Genähte und gestrickte Unterwäsche (Unterwäsche);
  • Strumpfwaren;
  • Schmuck.

[Regierungsverordnung der RF Nr. 2463 vom 31. Dezember 2020]

 

Wir können die Artikel aus den oben aufgeführten Kategorien nur dann erstatten, wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist.

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, fehlerhaft, beschädigt oder nicht konform ist, können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung verlangen.

 

Sollten Sie Probleme, Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns gerne per E-Mail an support@lichi.com kontaktieren, uns unter +7 909 668 55 55 anrufen oder uns per WhatsApp erreichen. Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen.

Wir respektieren und schätzen jeden Kunden und hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind!

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