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Umtausch und Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund (Größe, Farbe, Passform) nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch oder eine Rückgabe der verkaufsfähigen Ware verlangen. Vergewissern Sie sich, dass die zurückgeschickte Ware in ihrem Originalzustand ist, einschließlich der Etiketten, Quittungen und der Verpackung, andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren und keine Rückerstattung vornehmen. Unvollständige, abgenutzte oder beschädigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

 

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

 

Um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen, füllen Sie das Rückgabeformular aus. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte die Größe und die Farbe an, die Sie im Gegenzug erhalten möchten.

Als nächstes wird sich ein Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen anbieten, die Rücksendung mit dem Kurierdienst DHL Express zu organisieren. Die Betreiber werden den Frachtbrief selbst ausfüllen und die notwendigen Dokumente zur Übergabe an den Kurierdienst senden.

 

Die Rücksendegebühr für Bestellungen aus den USA beträgt 9,99 USD. Falls Sie vier oder mehr Artikel in einem Paket zurücksenden, wird Ihnen die Rücksendegebühr von 5 USD pro Artikel berechnet.

 

Die Rückgabegebühr für Bestellungen aus Europa beträgt 9,99 EUR. Wenn Sie vier oder mehr Artikel in einem Paket zurücksenden, wird Ihnen eine Rücksendegebühr von 5 EUR pro Artikel berechnet.

 

Die Rücksendegebühr für Bestellungen aus anderen Ländern beträgt 14,99 USD. Im Falle einer Rücksendung von vier oder mehr Artikeln in einem Paket wird Ihnen eine Rücksendegebühr von 5 USD pro Artikel berechnet.

 

Ihre Rücksendung oder die Kostendifferenz (im Falle eines Umtauschs) wird mit der gleichen Zahlungsmethode erstattet, mit der Sie den ursprünglichen Kauf getätigt haben. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Tagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Gutschrift bei Ihrem Finanzinstitut.

 

Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten können. Dazu gehören die folgenden Kategorien:

  • Unterwäsche
  • Schmuck

Wir können die Artikel aus den oben aufgeführten Kategorien nur dann erstatten, wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist.

 

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, fehlerhaft, beschädigt oder nicht konform ist, können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung verlangen.

 

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an ein Mitglied unseres Kundenbetreuungsteams, indem Sie uns per E-Mail an support@lichi.com, Telefon oder per WhatsApp kontaktieren. 

 

Wir respektieren und schätzen jeden Kunden und hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind!

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