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Nous voulons que vous soyez parfaitement satisfait de chaque achat et si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque (taille, couleur, ajustement), vous devez envoyer le colis de retour de la marchandise vendable dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.
Assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, étiquettes, reçus et emballage inclus, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour et procéder à un remboursement. Les retours incomplets, usés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Comment faire une demande de remboursement ?
Pour soumettre une demande de retour ou d'échange, remplissez le formulaire de retour. Si vous envisagez d'échanger un article, veuillez préciser la taille et la couleur que vous souhaitez recevoir en retour. Ensuite, un service clientèle vous contactera et vous proposera d'organiser un retour en utilisant le service de messagerie DHL Express. Les opérateurs rempliront eux-mêmes la lettre de transport et enverront les documents nécessaires pour le transfert au transporteur.
Veuillez noter que le reçu détachable de la facture insérée dans le colis doit être rempli et renvoyé avec les articles pour que nous puissions traiter rapidement votre retour et rembourser l'argent.
Les frais de retour pour les commandes en provenance de l'Union européenne sont de 4,99 EUR. Si vous retournez quatre articles ou plus, vous serez facturé en plus de 5 EUR par article.
Votre retour ou la différence de coût (en cas d'échange) sera remboursé avec le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat initial. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour le traitement de votre retour et l'obtention d'un crédit auprès de votre institution financière.
Veuillez noter que dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges. Il s'agit des catégories suivantes :
· sous-vêtements
· maillots de bain
· bijoux
Nous pouvons rembourser les articles des catégories énumérées ci-dessus uniquement si le produit que vous avez reçu est endommagé.
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, vous pouvez demander un échange ou un remboursement en fournissant une photo du défaut lors de la réception de la commande.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, contactez un membre de notre équipe de service clientèle. Nous respectons et apprécions chaque client et espérons que vous serez satisfait de votre commande !
