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Umtausch und Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund (Größe, Farbe, Passform) nicht zufrieden sind, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung die Waren zurücksenden.

 

Wenn Sie während der oben genannten Zeiträume eine Rückerstattung für einen Artikel beantragen, jedoch aus irgendeinem Grund können Sie nicht den Artikel an uns zurücksenden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung — eine Rückerstattung liegt jedoch in unserem Ermessen.

 

Vergewissern Sie sich, dass die Ware, die Sie zurückschicken, im Originalzustand ist, einschließlich der Etiketten, Quittungen und der Verpackung, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung vornehmen. Unvollständige, abgenutzte oder beschädigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

 

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

 

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, füllen Sie das Rückgabeformular aus. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte die Größe und Farbe an, die Sie zurückerhalten möchten. Als nächstes wird sich ein Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen anbieten, eine Rücksendung mit dem Kurierdienst DHL Express zu arrangieren. Sie werden den Frachtbrief selbst ausfüllen und die notwendigen Dokumente zur Übergabe an den Kurierdienst senden.

 

Bitte beachten Sie, dass die Abreißbeleg der Rechnung, die mit ihrer Bestellung kommt, ausgefüllt und zusammen mit den Artikeln zurückgesendet werden muss, damit wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten und das Geld zurückerstatten können.

 

Die Rückgabegebühr für Bestellungen aus Europa beträgt 2,99 EUR.

 

Die Rücksendegebühr für Bestellungen aus den USA beträgt 9,99 USD. Falls Sie vier oder mehr Artikel in einem Paket zurücksenden, wird Ihnen die Rücksendegebühr von 5 USD pro Artikel berechnet.

 

Die Rücksendegebühr für Bestellungen aus anderen Ländern beträgt 14,99 USD. Im Falle einer Rücksendung von vier oder mehr Artikeln in einem Paket wird Ihnen eine Rücksendegebühr von 5 USD pro Artikel berechnet.

 

Rücksendungen werden im Lager von Lichi in Polen bearbeitet. Nach Eingang der retournierten Ware und Abschluss der Qualitätsprüfung tauschen wir die Ware gegen eine andere Größe um oder veranlassen eine Rückerstattung.

 

Die Rücksendegebühr für Bestellungen aus den folgenden Ländern beträgt 14,99 EUR:

 

Albanien Bosnien Island
Liechtenstein  Mazedonien Montenegro
Norwegen  Schweiz  Serbien

 

Sollten Sie mehr als drei Artikel in einem Paket zurücksenden, wird Ihnen die Rücksendegebühr von 5 EUR pro Artikel berechnet.

 

Für Nicht-EU-Länder wird die Rücksendung im Lichi-Lager bearbeitet. Nach Eingang der Rücksendung und nach Abschluss der Qualitätsprüfung tauschen wir das Produkt gegen eine andere Größe um oder wir veranlassen eine Rückerstattung.

 

Ihre Rücksendung oder die Kostendifferenz (im Falle eines Umtauschs) wird mit der gleichen Zahlungsmethode erstattet, mit der Sie den ursprünglichen Kauf getätigt haben. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Tagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Gutschrift bei Ihrem Finanzinstitut.

 

Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten können. Dazu gehören die folgenden Kategorien:

· Unterwäsche

· Schmuck

Wir können die Artikel aus den oben aufgeführten Kategorien nur dann erstatten, wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist.

 

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, fehlerhaft, beschädigt oder nicht konform ist, können Sie den Umtausch oder die Rückerstattung Ihrer Bestellung verlangen.

 

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an ein Mitglied unseres Kundenbetreuungsteams, indem Sie eine E-Mail an support@lichi.com senden, uns anrufen oder uns per WhatsApp kontaktieren.

 

Wir respektieren und schätzen jeden Kunden und hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind!

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