Conditions d'utilisation du programme de fidélité Lichi
Le présent règlement définit les conditions de participation au programme de fidélité Lichi Members Club (ci-après dénommé le « programme »), qui s'applique uniquement au réseau de magasins de Lichi, à l'application mobile et au site web officiel lichi.com. Le programme Lichi Members Club n'est pas disponible dans les magasins des partenaires de la marque (franchisés). La liste des magasins de la chaîne de magasins Lichi est disponible sur le site lichi.com sous la rubrique « Magasins Lichi ».
1. Termes et définitions
Dans le présent règlement du programme, les termes mentionnés ci-dessous ont la signification suivante .
« Entreprise »: le(s) organisateur(s) ayant le droit exclusif de gérer et de développer son propre Programme de fidélité et de promouvoir la marque Lichi.
« Programme de fidélité » désigne une campagne de marketing globale de la société, dans le cadre de laquelle le Participant a la possibilité de participer à des activités promotionnelles et d'accumuler des points bonus pour les achats effectués dans le réseau de magasins de la société, conformément au règlement du Programme de fidélité (ci-après dénommées “règlement”).
Le « réseau Lichi » désigne les magasins du réseau sous la marque Lichi (à l'exclusion des magasins franchisés) et la boutique en ligne lichi.com.
« Promotion »: une offre adressée aux acheteurs pour l'achat de marchandises dans certaines conditions (dans un assortiment déterminé, à un certain prix, dans des conditions de livraison, dans un délai limité, etc.), publiée dans la boutique en ligne et/ou dans d'autres sources d'information, ainsi que valable dans les magasins du réseau de Lichi.
« Point » désigne une unité conditionnelle créditée par la Société sur la carte du Participant conformément aux termes et conditions du Programme et donnant droit au Participant à une réduction lors du paiement de marchandises dans les magasins de Lichi, dans l'application mobile et sur le site web officiel de Lichi à l'adresse lichi.com. Le montant de la réduction est déterminé au taux de 1 point = 1 euro.
La « carte » est une carte virtuelle de Lichi qui est une carte de fidélité et qui est valable dans tous les magasins du réseau de Lichi, lorsqu'elle est commandée sur la boutique en ligne à l'adresse lichi.com et dans l'application mobile de Lichi. La carte n'est pas une carte de crédit, une carte de paiement ou une carte bancaire, sauf si elle est spécifiquement désignée comme telle.
La carte est liée au numéro de téléphone du Participant. Si l'accès au numéro de téléphone est perdu, la carte ne peut pas être restaurée. L'accès au numéro de téléphone lié est nécessaire pour créer une nouvelle carte, sous réserve du transfert de points.
La carte est individuelle et n'est pas transmissible à des tiers. L'entreprise a le droit de vérifier à tout moment l'identité de la personne qui a présenté la carte.
« Compte personnel » - une section du site web accessible aux utilisateurs enregistrés, qui contient les données personnelles du participant, ainsi que des informations sur les commandes, les points, les adresses, etc.
« Montant de l'achat » : le montant payé par l'acheteur dans le réseau de magasins Lichi pendant la durée du programme, ainsi que lors de la commande sur la boutique en ligne lichi.com et dans l'application mobile Lichi, lors de l'achat de marchandises avec la présentation d'une carte, dont le montant est fixé/affiché dans le système d'information de la société sur le compte de la carte du participant au programme, et qui donne le droit d'accumuler des points.
. «Montant de détermination des niveaux» - le montant des achats effectués dans le cadre du statut d'une personne dans le Programme. Ce montant détermine les niveaux de participation au programme et est remis à zéro en cas de changement de statut. Pour plus de détails sur les niveaux, voir le point 7.2.
« Participant / membre du programme » - une personne physique âgée de 14 ans, qui s'est inscrite au programme de fidélité conformément au présent règlement (titulaire d'une carte Lichi) et qui respecte les conditions générales du présent programme.
2. Dispositions générales
2.1. Les objectifs du Programme:
- encourager la fidélité des acheteurs du réseau des magasins officiels Lichi;
- la formation et l'augmentation de la quantité des clients réguliers du réseau des magasins officiels Lichi;
- l’information des acheteurs de l'arrivée de nouvelles collections, ainsi que d'offres spéciales (promotions, réductions, ventes).
2.2 En acceptant les règles du Programme, le Participant donne son accord pour recevoir les notifications prévues dans ce Programme, mais se réserve le droit de refuser de recevoir des notifications de caractère publicitaire par le lien.
2.3. Le Programme de fidélité Lichi Members Club est valable du 19.03.2021 jusqu'à son annulation unilatérale par la société. Ce programme de fidélité tient compte de l'historique des achats de tous les utilisateurs de la carte Lichi. En continuant à utiliser les cartes obtenues précédemment, le membre confirme son adhésion aux règles de ce programme et en accepte les termes et conditions.
2.4. Les conditions et les règles du Programme de fidélité peuvent être modifiées de façon unilatérale par l'entreprise sans que le Participant en soit informé.
3. Conditions de Participation au Programme
3.1. Pour participer au Programme, il est nécessaire de s'inscrire, de fournir des données personnelles et de consentir à leur traitement. Pour plus de détails, voir le point 4.
3.2. Lichi peut divulguer les informations personnelles d'un Participant au Programme à des tiers dans les cas suivants:
3.2.1. Le transfert d'informations personnelles est nécessaire aux fins de la mise en œuvre du Programme de fidélité, à savoir: dans le cadre de l'utilisation d'un certain service par le Participant au Programme, de la fourniture d'un service au Participant au Programme, de l'exécution d'obligations contractuelles ;
3.2.2. Le transfert de données à caractère personnel est prévu par la loi ou toute autre loi applicable, selon la procédure établie par la loi.
3.3. En s'inscrivant au Programme de fidélité de la manière prescrite par le présent règlement, le Participant accepte pleinement le présent règlement du Programme et la politique de confidentialité et de traitement des données à caractère personnel.
3.4, En s'inscrivant au Programme de fidélité conformément à la procédure prévue par le présent règlement, le Participant donne son consentement au traitement automatisé ou non (collecte, enregistrement, stockage, clarification (mise à jour, modification), extraction, suppression, transfert, mise à disposition, accès) de ses données personnelles, y compris le transfert à des tiers, aux fins de l'exécution des obligations de la société envers le Participant dans le cadre du programme de fidélité, de la fourniture d'informations sur les offres promotionnelles et spéciales, ainsi qu'aux fins de la fourniture par la société d'informations sur les services de la société au participant,conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR (General Data Protection Regulation)).
3.5. Les membres du Programme de fidélité qui ont confirmé leur consentement à recevoir des informations de la part de l'entreprise reçoivent des informations par des réseaux de télécommunication et du courrier (y compris, mais sans s'y limiter: les envois de SMS, les envois de courriers électroniques) du contenu suivant :
- des informations publicitaires sur les offres spéciales, les promotions et les produits disponibles à l'achat dans les magasins du réseau de distribution;
- des informations sur le Programme de fidélité;
- des informations sur le montant et la période de validité des points bonus, etc.
La fréquence d'envoi des informations est déterminée par l'entreprise.
3.6. En cas de fourniture d'informations fausses (inexactes, non fiables) sur lui-même, ainsi qu'en cas de modification inopportune d'informations obsolètes, le Participant supporte le risque de toute conséquence négative associée à ces informations incorrectes.
4. Enregistrement du Participant au Programme
4.1. L'enregistrement du Participant au programme est effectué lors de l'activation de la carte sur la base des données personnelles de l'acheteur renseignées par le Participant lui-même dans l'application mobile Lichi ou sur le site internet lichi.com. Une fois le Participant inscrit au Programme, aucune carte de fidélité physique ne sera délivrée.
Le nom complet et le numéro de téléphone sont obligatoires, la date de naissance et l'adresse électronique sont facultatives, ce qui ouvre une liste étendue de privilèges.
L'inscription en tant que Participant au Programme peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables.
4.2. Le titulaire de la carte peut vérifier de manière indépendante l'enregistrement en tant que Participant au Programme de la manière suivante:
● dans n'importe quel magasin du réseau de Lichi (à l'exclusion des magasins franchisés) en demandant des informations à la caisse;
● dans le compte personnel sur le site lichi.com ou dans l'application mobile.
4.3. Dès son inscription en tant que participant au programme, le titulaire de la carte gère lui-même les données indiquées dans son profil (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail), ainsi que les informations relatives au montant de ses achats et au nombre de points sur son compte.
Le Participant au Programme peut modifier ses données (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail) et consulter le nombre de Points dont il dispose dans son espace personnel sur le site lichi.com ou via l'application mobile.
4.4. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées personnelles (numéro de téléphone et adresse e-mail) directement depuis votre compte. Pour modifier votre numéro de téléphone, saisissez le code de vérification envoyé par SMS sur le numéro associé à votre compte. Pour modifier votre adresse e-mail, saisissez le code envoyé sur l'adresse e-mail associée à votre compte. Une fois la vérification effectuée, procédez aux modifications souhaitées. Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone enregistrés, il ne sera pas possible de mettre à jour vos coordonnées.
* Vous pouvez modifier votre date de naissance dans les magasins hors ligne du réseau de distribution Lichi ou à l’aide du service d'assistance en ligne. Pour ce faire, vous devez présenter une pièce d'identité et confirmer vos coordonnées.
4.5. La résiliation du programme et le blocage de la carte s’effectuent en contactant le service client par e-mail à l’adresse support@lichi.com.
5. Procédure d'attribution des points
5.1. Lors d'un achat dans n'importe quel magasin du réseau de Lichi, lors d'une commande dans la boutique en ligne sur lichi.com et dans l'application mobile Lichi, quel que soit le mode de paiement et les conditions de livraison, le montant de l'achat est automatiquement fixé sur la carte du titulaire de la carte.
5.2. Les points ne sont crédités que lorsque la carte est confirmée au moment de l'achat. Les points ne sont pas attribués pour des achats antérieurs effectués sans présentation de la carte ou en cas de blocage de celle-ci. Pour fixer le montant de l'achat, la carte doit être confirmée par un numéro de téléphone avant d'effectuer un paiement.
5.3. Une partie du montant dépensé pour vos achats est reversée sous forme de Points au Participant inscrit au Programme. Les Points sont crédités dès le premier achat. Le cashback de 2 % ou de 5 %, selon le statut de votre carte de fidélité, n’est pas accordé pour les articles achetés avec une remise. Pour plus d’informations sur le montant et les conditions d’attribution des Points, veuillez consulter l’article 7.2.
5.4. Les points ne sont pas attribués pour le paiement des services de livraison et le paiement par carte prépayée Lichi de quelque nature que ce soit (cartes-cadeaux, cartes-cadeaux électroniques, etc.).
5.5. Les points sont automatiquement crédités sur la carte du membre du programme dans les 14 jours suivant l'achat. Lors d'une commande dans une boutique en ligne, l’attribution des points peut prendre plus de temps.
5.6. Dans le cadre de promotions spéciales ou d'autres activités de marketing, des points peuvent être attribués pour un montant supérieur à celui indiqué dans le point 7.2. Dans ce cas, le nombre de points supplémentaires est déterminé par les conditions de la promotion en question. La Société détermine de manière indépendante les conditions de la promotion et les catégories de participants qui peuvent y prendre part.
5.7. Lors de la restitution d'un produit, les points accumulés sur celui-ci sont annulés et, si le solde est inférieur au nombre de points à déduire, le compte est réinitialisé. En cas de retour de marchandises partiellement payées avec des points dans le cadre du présent programme, les points seront restitués sur la carte dans un délai de trois jours ouvrables.
5.8. Les points sont comptabilisés séparément pour chaque carte. Si l'acheteur possède plusieurs cartes actives, les points de ces cartes ne sont pas récapitulés, mais sont comptabilisés séparément pour chaque carte.
5.9. Les points accumulés ne peuvent être vendus, transférés, cédés à une autre personne ou utilisés autrement que conformément au présent programme.
6. Procédure d'utilisation des points
6.1. Les points accumulés peuvent être utilisés dans les magasins Lichi, dans l'application mobile et dans la boutique en ligne sur le lien lichi.com.
6.2. Les points ne peuvent pas être utilisés lors d'un achat par les cartes prépayées Lichi de quelque nature que ce soit (cartes-cadeaux, cartes-cadeaux électroniques, etc.).
6.3. Les points cumulés peuvent être utilisés pour bénéficier d'une réduction sur le montant total de l'achat, mais celle-ci ne peut dépasser 50 % du coût total d'un même achat.
6.4. Les points ne seront déduits dans la boutique officielle que si la carte est active (enregistrée et non bloquée) au moyen d'un code de confirmation envoyé sur le téléphone du Participant par message SMS (ou par toute autre méthode d'information de la caissière dans une boutique Lichi). Lors d'une commande dans l'application mobile Lichi ou sur lichi.com, les points ne peuvent être déduits que si le membre s'est connecté avec succès au compte personnel autorisé du membre du programme.
6.5. Le montant des points à déduire est de 1 point, mais ne peut excéder le montant du compte de la carte de fidélité du Participant.
7. Niveaux de Participation au Programme
7.1. Les niveaux de participation au Programme sont déterminés par le montant de l'achat. La période d'examen du statut est de 90 jours et si aucun achat n'est effectué au cours de cette période, le statut est déclassé. Pour conserver votre statut, vous devez effectuer un achat, quel qu'en soit le montant, dans les 90 jours pour le prolonger de 90 jours. Lorsque vous passez à un nouveau statut ou que vous revenez à un statut précédent, le montant de l'achat est remis à zéro. Tous les points sont conservés.
- Club. Disponible après le premier achat
- Gold. Un montant d’achat supérieur à 350 €
- Platinum. Un montant d’achat supérieur à 700 €
- Diamond. Un montant d'achats supérieur à € 1400
Le niveau à la date actuelle est calculé automatiquement en tenant compte des achats effectués par le participant au programme au cours de la période précédente. Le niveau du participant est enregistré dans le compte personel, dans l'application mobile Lichi et sur le site web.
7.2. À chaque niveau, le participant peut bénéficier des privilèges suivants:
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La carte de fidélité |
Montant d’achats |
Privilèges |
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CLUB |
Disponible après le premier achat |
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GOLD |
Un montant d’achat supérieur à 350 € |
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PLATINUM |
Un montant d’achat supérieur à 700 € |
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DIAMOND |
Un montant d'achats supérieur à € 1400 |
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7.3. Description des privilèges du programme Lichi Members Club
Cashback
Le cashback correspond à une partie des sommes dépensées restituée sous forme de points à l'acheteur enregistré. Les points sont accumulés après le premier achat et peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour les achats en magasin et jusqu'à 30 jours pour les commandes en ligne. À l'avenir, les points pourront être utilisés pour payer jusqu'à 50 % du prix des marchandises. Un point bonus équivaut à un euro.
Les points du programme de fidélité ne s'appliquent pas au paiement de la livraison.
Cadeau special de bienvenue
Le jour de son inscription au programme Lichi Members Club, l'acheteur reçoit un e-mail de bienvenue à l'adresse e-mail indiquée, qui lui offre une réduction de 2 % sur son premier achat avec sa carte de fidélité.
La réduction est valable pendant 2 jours à compter de la date d'inscription.
Vous pouvez consulter votre statut et vos points de fidélité dans votre espace personnel sur Lichi.com ou dans l'application mobile (section Lichi Members Club), ainsi que sur demande auprès des employés du magasin.
Réduction spéciale à l'occasion de votre anniversaire
Les membres du Lichi Members Club bénéficient d'une réduction personnalisée de 10 % à l'occasion de leur anniversaire.
La réduction sera appliquée automatiquement si l'acheteur a adhéré au programme plus de 90 jours avant son anniversaire et a effectué un achat au cours de cette période.
Pour bénéficier de la réduction, l'acheteur doit présenter sa carte Lichi Members Club ou fournir le numéro de téléphone qui y est associé.
La réduction peut être utilisée dans les 3 jours précédant l'anniversaire, le jour de l'anniversaire et pendant 3 jours après l'anniversaire un nombre illimité de fois.
La notification de la réduction de 10 % sera envoyée 3 jours avant votre anniversaire (et sera effective à partir du même moment). Le membre du Lichi Members Club recevra une notification push dans l'application, une notification par e-mail (si spécifié) ou une notification WhatsApp. Si le membre a spécifié son adresse e-mail, la notification sera uniquement envoyée à cette adresse.
Accès aux ventes privées
Les réductions exclusives et les ventes privées ne sont accessibles qu'aux membres Gold du Lichi Members Club. Ils sont les premiers informés de toutes les promotions et ventes à venir (par exemple, le Black Friday) et bénéficient d'un accès anticipé aux réductions. L'entreprise crée ainsi les meilleures conditions possibles pour les membres du Lichi Members Club.
La réduction annuelle
Une remise sur tout achat est accordée aux membres ayant le statut Gold, Platinum et Diamond pour l’anniversaire de leur adhésion au programme du Lichi Members Club (une fois par an). La remise est valable trois jours avant, à l’anniversaire de l’inscription et trois jours après. La réduction est de 5% pour l’or, 7% pour le platine et 10% pour le diamant.
Accès anticipé aux collections limitées et aux nouveaux arrivages
Les membres du Lichi Members Club Platinum bénéficient d'un accès anticipé aux nouveaux produits, qui sont souvent sold-out dès les premiers jours de vente. Pour plus de commodité, chaque membre du programme reçoit une notification spéciale lorsque de nouvelles collections en édition limitée sont lancées. Cette priorité est une excellente occasion de prendre le temps pour découvrir la gamme et de s'assurer que l'on trouve la taille du produit que l'on aime.
Livraison gratuite pour toutes les commandes en ligne
Les membres du Lichi Members Club ayant le statut de Diamond pourront bénéficier d'une livraison gratuite en douceur pour tout montant d'achat dans la boutique en ligne. Les conditions de retour restent inchangées.
La livraison gratuite n'est pas disponible dans tous les pays. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour connaître les conditions détaillées.
8. Autres dispositions
8.1. La société se réserve le droit de mettre fin à la participation, d'annuler ou de modifier le programme (en tout ou en partie) de façon unilatérale et à tout moment. La société ne peut être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage résultant de tels changements. Cette action s'applique, entre autres, aux cas où un participant au programme enfreint le présent règlement.
8.2. Pour des raisons techniques (défaillance ou mauvais fonctionnement des canaux de communication, pannes de courant, ainsi que d'autres cas de défaillance technique ou technologique de l'équipement et/ou du logiciel), l'entreprise a le droit de suspendre l'exécution des transactions par carte avec une notification appropriée dans les magasins officiels de Lichi et sur le site web.
8.3. La société peut, à sa discrétion, imposer des restrictions sur la liste des articles et services qui ne peuvent être payés avec des points, et peut également imposer des restrictions sur la liste des biens et services qui ne peuvent être payés avec des points.
8.4. Les points n'ont pas de valeur en espèces, ne confèrent pas le droit de les recevoir en espèces et ne constituent pas et ne peuvent pas constituer un autre moyen de paiement, une monnaie, une obligation monétaire ou une garantie.
8.5. Une réduction personnalisée pour un anniversaire ne peut être accordée qu'une seule fois par année civile. Si la réduction a déjà été accordée pendant l'année civile en cours, en cas de changement de la date de naissance, une nouvelle réduction au titre de cette promotion ne sera accordée que l'année suivante.
8.6. L'entreprise se réserve le droit de bloquer de façon unilatérale la carte d'un participant en cas d'actions suspectes avec la carte, conformément aux exigences de la loi applicable ou si le Participant:
- ne respecte pas le présent règlement et les conditions générales des autres promotions de Lichi;
- a commis ou a l'intention de commettre des actes présentant des signes de fraude, de tromperie ou d'autres manipulations, qui ont causé ou peuvent causer des dommages matériels, des conséquences morales ou d'autres conséquences négatives pour l'entreprise;
- abuse de l'un des droits accordés à un participant dans le cadre du Programme;
- ne s'est pas inscrit au Programme, ou a fourni des données incorrectes lors de l'inscription, a rempli les données de manière incorrecte et cela ne permet pas de l'identifier correctement ;
- fournit des informations trompeuses ou fausses;
- effectue des achats à des buts professionnelles, c'est-à-dire en vue d'une vente ultérieure d’articles.
8.7. Tous les disputes entre la Société et le Participant dans le cadre de la participation au programme de fidélité seront résolus par la négociation. Si un dispute entre la Société et le Participant ne peut être résolu par la négociation, il sera résolu conformément à la procédure prévue par la législation en vigueur.