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Umtausch und Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund (Größe, Farbe, Passform) nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch oder eine Rückgabe der verkaufsfähigen Ware beantragen. Vergewissern Sie sich, dass die Ware, die Sie zurückschicken, im Originalzustand ist, einschließlich der Etiketten, Quittungen und der Verpackung, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung vornehmen. Unvollständige, abgenutzte oder beschädigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

 

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

 

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, füllen Sie das Rückgabeformular aus. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte die Größe und Farbe an, die Sie zurückerhalten möchten.

Als nächstes wird sich ein Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen anbieten, eine Rücksendung mit dem Kurierdienst DHL Express zu arrangieren. Sie werden den Frachtbrief selbst ausfüllen und die notwendigen Dokumente zur Übergabe an den Kurierdienst senden.

 

Die Rückgabegebühr für Bestellungen aus Deutschland beträgt 9,99 EUR. Wenn Sie vier oder mehr Artikel in einem Paket zurücksenden, wird Ihnen eine Rücksendegebühr von 5 EUR pro Artikel berechnet.

 

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, führen wir eine entsprechende Qualitätsprüfung durch und erstatten oder tauschen das zurückgesandte Produkt um.

 

Ihre Rücksendung oder die Kostendifferenz (im Falle eines Umtauschs) wird mit der gleichen Zahlungsmethode erstattet, mit der Sie den ursprünglichen Kauf getätigt haben. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Tagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Gutschrift bei Ihrem Finanzinstitut.

 

Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten können. Dazu gehören die folgenden Kategorien:

  • Unterwäsche
  • Schmuck

Wir können die Artikel aus den oben aufgeführten Kategorien nur dann erstatten, wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist.

 

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, fehlerhaft, beschädigt oder nicht konform ist, können Sie den Umtausch oder die Rückerstattung Ihrer Bestellung verlangen.

 

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an ein Mitglied unseres Kundenbetreuungsteams, indem Sie eine E-Mail an support@lichi.com senden, uns anrufen oder uns per WhatsApp kontaktieren.

 

Wir respektieren und schätzen jeden Kunden und hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind!

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